Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

Serenity (en adelante, "Serenity", "nosotros" o "la marca") es una línea de bienestar y cuidado personal operada por [RAZÓN SOCIAL / NIT PENDIENTE], con domicilio en Medellín, Colombia. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes visitan serenitytea.com.co o nos contactan por nuestros canales (WhatsApp, Instagram, correo electrónico), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: [RAZÓN SOCIAL / NIT PENDIENTE], operando bajo la marca Serenity.
Domicilio: Medellín, Colombia — [DIRECCIÓN PENDIENTE].
Correo de contacto: serenityteaoficial@gmail.com
WhatsApp: +57 318 325 2367

2. ¿Qué datos personales recolectamos?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de envío: dirección, ciudad, departamento y demás información necesaria para hacer llegar tu pedido.
• Datos de la conversación: los mensajes que nos escribes por WhatsApp o Instagram para consultar o realizar un pedido.
• Datos de pago: cuando pagas a través de Wompi, la información de tu tarjeta o método de pago es procesada directamente por Wompi S.A.S. y sus entidades financieras aliadas — Serenity no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta o cuenta bancaria. Puedes consultar la política de privacidad de Wompi en wompi.com.
• Datos de navegación: este sitio web, en su versión actual, no utiliza cookies propias de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad de terceros. Si en el futuro se incorpora alguna herramienta de este tipo, esta política será actualizada para reflejarlo.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

1. Procesar, confirmar y hacer seguimiento a tus pedidos, incluyendo la coordinación del envío.
2. Comunicarnos contigo por WhatsApp, Instagram o correo electrónico para resolver dudas, brindar soporte post-compra y confirmar detalles de tu pedido.
3. Procesar pagos a través de nuestra pasarela de pagos aliada (Wompi).
4. Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales derivadas de la venta de productos.
5. Mejorar nuestra atención al cliente y la experiencia de compra.

No usamos tus datos personales para fines distintos a los aquí descritos, ni los vendemos ni cedemos a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de Serenity.

4. ¿Cómo recolectamos tus datos?

Tus datos se recolectan directamente de ti, principalmente cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram para hacer un pedido o resolver una duda, cuando completas el proceso de pago a través de Wompi, o cuando nos contactas por correo electrónico.

5. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para poder prestarte el servicio, compartimos una parte de tus datos con:

• Wompi (y las entidades financieras que procesan el pago), para gestionar tu transacción de forma segura.
• La empresa transportadora encargada del envío de tu pedido, únicamente con los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección, teléfono).

No compartimos tus datos con terceros para fines de mercadeo ajenos a Serenity, salvo que la ley nos obligue a entregarlos a una autoridad competente.

6. Almacenamiento y seguridad

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables. Adoptamos medidas razonables, técnicas y administrativas para proteger tu información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

7. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a serenityteaoficial@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 325 2367, indicando tu solicitud de forma clara. Responderemos tu consulta dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción; si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que será resuelta, la cual no superará los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Los reclamos se resolverán en un plazo máximo de 21 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo.

9. Menores de edad

Nuestros productos y canales de contacto están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a serenityteaoficial@gmail.com.